Actualizado: 23 de octubre de 2026 · Por Maurice, equipo freeehouse · Unos 3 minutos de lectura
¿Por qué importan las valoraciones?
Para los clientes son una señal de confianza, a menudo la última mirada antes de llamar. Para Google, según su propia ayuda, las valoraciones influyen en la notoriedad de un negocio, uno de los tres factores del posicionamiento local junto con la relevancia y la distancia.
¿Cómo lo pido bien?
- En el momento adecuado. Justo después de un buen resultado: tras el tratamiento, el montaje terminado, la velada lograda.
- De forma personal y sencilla. Una frase corta y el enlace directo a la valoración. El enlace lo encuentras en el perfil de empresa.
- A todos. No solo a aquellos de los que esperas una buena valoración.
- De forma constante. Mejor pedírselo a unos pocos clientes cada semana que a todos de golpe una vez al año.
¿Qué está prohibido?
En sus directrices sobre interacciones falsas, Google prohíbe entre otras cosas:
- valoraciones a cambio de una contraprestación, como un descuento, un vale o un regalo
- pedir valoraciones solo a los clientes satisfechos y disuadir a los demás
- valoraciones de empleados, familia o de ti mismo para tu propio negocio
- valoraciones compradas o falsas
Las infracciones pueden llevar a que Google elimine valoraciones o limite el perfil. También es arriesgado legalmente: las valoraciones compradas o falsas no están permitidas según la ley alemana contra la competencia desleal.
¿Cómo respondo a las valoraciones?
A todas, de forma breve y personal. En las positivas, da las gracias y, si quieres, entra en algún detalle. En las críticas, mantén un tono objetivo, reconoce el problema, ofrece una solución y, si procede, traslada la conversación al teléfono. Los demás lectores se fijan bien en cómo gestionas las críticas.
¿Qué hago ante valoraciones injustas?
Las valoraciones que incumplen las directrices de Google, por ejemplo de personas que nunca fueron clientes o con contenido insultante, puedes denunciarlas en el perfil. En el caso de valoraciones de personas sin contacto con el negocio, además existen vías legales para exigir al operador de la plataforma que las revise. En cambio, una valoración honesta y crítica de un cliente real tienes que aguantarla.
¿Puedo mostrar valoraciones en mi web?
Sí, con reglas. Quien hace accesibles valoraciones debe indicar, según el § 5b apartado 3 UWG, si se asegura de que proceden de clientes reales y cómo. Más en la guía Mostrar valoraciones en la web.
freeehouse construye tu web de modo que tu enlace de valoraciones y tu nota de Google se vean, con el aviso necesario sobre el origen. El trabajo de conseguir valoraciones lo ofrece aparte nuestra agencia matriz. La construcción de la web no te la cobramos. Así funciona freeehouse
¿Cómo es una buena petición de valoración?
Breve, personal, con enlace. Por ejemplo, por correo o mensaje tras la cita:
Gracias por venir. Si has quedado contento, nos alegraría que dejaras unas palabras en Google. Aquí vas directo a la valoración: enlace. Y si algo no ha ido bien, cuéntanoslo directamente.
La última frase es importante: invita a la crítica sin apartar a los críticos de Google. Se lo pides a todos, no solo a los satisfechos.
¿Cuántas valoraciones de golpe?
Mejor con regularidad que en oleadas. Un repunte repentino de muchas valoraciones en un día puede llamar la atención de Google. Por eso pídelas de forma continua después de cada encargo, en lugar de un correo masivo a todos una vez al año.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un descuento por una valoración en Google?
No. Google prohíbe las valoraciones a cambio de una contraprestación.
¿Puedo preguntar solo a los clientes satisfechos?
No. Según Google, recoger de forma selectiva valoraciones positivas no está permitido. Pregunta a todos los clientes.
¿Cómo consigo el enlace para las valoraciones?
En el Perfil de Empresa en Google hay una función para pedir valoraciones. Ahí copias el enlace.
¿Puedo hacer que borren una valoración mala?
Solo si incumple las directrices de Google, por ejemplo porque el autor nunca fue cliente. Si no, responde con objetividad.
Fuentes
- Google Unternehmensprofil Hilfe: Lokales Ranking verbessern, consultado el 23 de octubre de 2026
- Google Maps Richtlinien: Gefälschte Interaktionen, consultado el 23 de octubre de 2026
- UWG § 5b Irreführung durch Unterlassen, consultado el 23 de octubre de 2026
Los precios y las condiciones de los proveedores cambian a menudo. Lo que cuenta es lo que figura en tu cuenta de cliente y en tu contrato. Esto no es asesoramiento jurídico.
Seguir leyendo
¿Te apetece una web nueva?
Ahora mismo probamos freeehouse con una primera ronda de negocios. Asegura tu plaza en la lista de espera.