Actualizado: 23 de octubre de 2026 · Por Maurice, equipo freeehouse · Unos 3 minutos de lectura
¿Qué exige el § 5b apartado 3 UWG?
Desde mayo de 2022 se aplica lo siguiente: si una empresa hace accesibles valoraciones de consumidores, debe informar de si comprueba que proceden de consumidores que realmente han usado o adquirido los bienes o servicios, y de cómo lo hace. Si falta esa información, puede considerarse un engaño por omisión.
La obligación no exige que revises cada valoración. Pero sí tienes que decir con claridad si revisas y cómo.
¿Cómo es un buen aviso?
Breve, honesto y justo junto a las valoraciones, por ejemplo:
Las valoraciones proceden de nuestro Perfil de Empresa en Google y se pueden consultar allí públicamente. Mostramos una selección, tal cual están escritas. No comprobamos por nuestra cuenta si cada autor fue cliente, Google revisa las valoraciones según sus propias reglas.
¿Qué está prohibido?
- Inventar valoraciones o escribirlas tú mismo.
- Comprar valoraciones o encargárselas a agencias.
- Valoraciones a cambio de una contraprestación, sin decirlo.
- Seleccionar o recortar valoraciones de modo que se dé una impresión falsa, por ejemplo mostrar solo las buenas y afirmar que son todas.
- Mostrar una nota global que no es correcta.
¿Puedo mostrar solo las valoraciones buenas?
Mostrar una selección es habitual. Lo que no puedes es dar la impresión de que son todas ni falsear la nota global. Lo más limpio es enlazar la fuente, indicar la nota global según la fuente con la fecha de consulta y decir abiertamente que es una selección.
¿Puedo acortar valoraciones?
Solo si el sentido no cambia y el recorte se nota, por ejemplo con tres puntos suspensivos. Lo más seguro es el texto completo. Las valoraciones que nombran a personas conviene revisarlas antes, porque también cuentan sus derechos.
¿Y las estrellas en la búsqueda de Google?
Google no muestra estrellas en los resultados de búsqueda para las valoraciones que un negocio marca sobre sí mismo en su propia web. Google las llama valoraciones autoservicio. Un marcado de ese tipo no sirve de nada y puede infringir las directrices.
¿Y si las valoraciones son de otra empresa?
Por ejemplo de la empresa matriz o de un nombre anterior del negocio: entonces hay que decirlo claramente. En freeehouse.de mostramos valoraciones de nuestra agencia matriz Smith & Victory y lo indicamos en cada opinión.
Este artículo es una orientación y no constituye asesoramiento jurídico.
En freeehouse incluimos las valoraciones de modo que se vean con claridad la fuente, la fecha y la selección, con el aviso del § 5b apartado 3 UWG. La construcción de la web no te la cobramos. Así funciona freeehouse
¿Cómo mostramos las valoraciones en freeehouse.de?
A modo de ejemplo: freeehouse es nueva y todavía no tiene un perfil de valoraciones propio. Por eso mostramos valoraciones de nuestra agencia matriz Smith & Victory y lo indicamos en cada opinión. La nota global la damos con fecha y fuente, y debajo va el aviso del § 5b apartado 3 UWG. Qué valoraciones dejamos fuera y por qué, lo explicamos en freeehouse-erfahrungen.de.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que indicar de dónde proceden mis valoraciones?
Sí. Según el § 5b apartado 3 UWG tienes que informar de si aseguras, y cómo, que las valoraciones proceden de clientes reales.
¿Puedo mostrar valoraciones de Google en mi web?
Sí, citando la fuente y con el aviso sobre la comprobación. Muéstralas sin modificar y enlaza el perfil.
¿El marcado de valoraciones da estrellas en Google?
Para valoraciones sobre el propio negocio en la propia web, Google no muestra estrellas.
¿Qué pasa con las valoraciones falsas?
Requerimientos según la UWG y medidas de las plataformas, hasta el bloqueo de perfiles.
Fuentes
- UWG § 5b Irreführung durch Unterlassen, consultado el 23 de octubre de 2026
- UWG Anhang zu § 3 Abs. 3, consultado el 23 de octubre de 2026
- Google Search Central: Rezensions-Snippets, consultado el 23 de octubre de 2026
Los precios y las condiciones de los proveedores cambian a menudo. Lo que cuenta es lo que figura en tu cuenta de cliente y en tu contrato. Esto no es asesoramiento jurídico.
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