Obtenir plus d'avis Google, sans ennuis

Mise à jour : 23 octobre 2026 · Par Maurice, équipe freeehouse · Environ 3 minutes de lecture

Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Pour les clients, ils sont un signal de confiance, souvent le dernier coup d'œil avant d'appeler. Pour Google, d'après sa propre aide, les avis entrent dans la notoriété d'une entreprise, l'un des trois facteurs du classement local avec la pertinence et la distance.

Comment demander correctement ?

• Au bon moment. Juste après une bonne conclusion : après le soin, le montage terminé, la soirée réussie.
• De façon personnelle et simple. Une courte phrase et le lien direct vers l'avis. Vous trouverez le lien dans la fiche d'établissement.
• Demander à tous. Pas seulement à ceux dont vous attendez un bon avis.
• Régulièrement. Mieux vaut demander à quelques clients chaque semaine qu'à tous en une fois par an.

Qu'est-ce qui est interdit ?

Dans ses règles sur les interactions factices, Google interdit entre autres :

• les avis contre une contrepartie, comme une remise, un bon d'achat ou un cadeau
• ne demander des avis qu'aux clients satisfaits et en dissuader les autres
• les avis de salariés, de la famille ou de vous-même pour votre propre entreprise
• les avis achetés ou faux

En cas d'infraction, Google peut supprimer des avis ou restreindre la fiche. Sur le plan juridique aussi, c'est risqué : les avis achetés ou faux sont interdits par la loi allemande contre la concurrence déloyale.

Comment répondre aux avis ?

À chacun, brièvement et personnellement. Aux avis positifs, remerciez et revenez volontiers sur un détail. Aux avis critiques, restez factuel, reconnaissez le problème, proposez une solution et, le cas échéant, déplacez la conversation au téléphone. Les autres lecteurs regardent de près comment vous gérez la critique.

Que faire face à des avis injustes ?

Les avis qui enfreignent les règles de Google, par exemple ceux de personnes qui n'ont jamais été clientes ou au contenu injurieux, vous pouvez les signaler dans la fiche. Pour les avis de personnes sans contact client, il existe en outre des voies juridiques pour demander à l'exploitant de la plateforme de les examiner. Un avis honnête et critique d'un vrai client, en revanche, il faut l'encaisser.

Puis-je afficher des avis sur mon site ?

Oui, avec des règles. Quiconque rend des avis accessibles doit indiquer, selon l'article 5b, alinéa 3 de l'UWG, si et comment il s'assure qu'ils viennent de vrais clients. Plus de détails dans le guide Afficher des avis sur son site.

freeehouse construit votre site de façon à ce que votre lien d'avis et votre note Google soient visibles, avec la mention d'origine nécessaire. Le développement des avis lui-même est proposé séparément par notre agence mère. La création du site n'est pas facturée. Comment fonctionne freeehouse

À quoi ressemble une bonne demande d'avis ?

Courte, personnelle, avec le lien. Par exemple par e-mail ou message après le rendez-vous :

Merci d'être venu chez nous. Si vous avez été satisfait, quelques mots sur Google nous feraient plaisir. Voici le lien direct vers l'avis : lien. Et si quelque chose n'allait pas, dites-le-nous volontiers directement.

La dernière phrase est importante : elle invite la critique sans écarter les critiques de Google. Vous demandez à tous, pas seulement aux satisfaits.

Combien d'avis à la fois ?

Plutôt régulièrement que par vagues. Une soudaine rafale d'avis en une journée peut attirer l'attention de Google. Demandez donc en continu après chaque mission, plutôt qu'une fois par an par envoi collectif.

Questions fréquentes

Sources

• Google Unternehmensprofil Hilfe: Lokales Ranking verbessern, consulté le 23 octobre 2026
• Google Maps Richtlinien: Gefälschte Interaktionen, consulté le 23 octobre 2026
• UWG § 5b Irreführung durch Unterlassen, consulté le 23 octobre 2026

Les prix et conditions des prestataires changent souvent. Seul compte ce qui figure dans votre compte client et votre contrat. Ceci n'est pas un conseil juridique.

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