Afficher des avis sur son site : les règles

Mise à jour : 23 octobre 2026 · Par Maurice, équipe freeehouse · Environ 3 minutes de lecture

Qu'exige l'article 5b, alinéa 3 de l'UWG ?

Depuis mai 2022, un professionnel qui rend accessibles des avis de consommateurs doit informer s'il s'assure, et comment, que ces avis émanent de consommateurs ayant réellement utilisé ou acheté les biens ou services. Sans cette information, on peut y voir une tromperie par omission.

L'obligation ne vous impose pas de vérifier chaque avis. Mais vous devez dire clairement si vous vérifiez, et comment.

À quoi ressemble une bonne mention ?

Courte, honnête, placée directement près des avis, par exemple :

Les avis proviennent de notre fiche d'établissement Google, où chacun peut les consulter. Nous en affichons une sélection, mot pour mot. Nous ne vérifions pas en plus si chaque auteur était client : Google contrôle les avis selon ses propres règles.

Qu'est-ce qui est interdit ?

• Inventer des avis ou les écrire soi-même.
• Acheter des avis ou les faire écrire par des agences.
• Obtenir des avis contre une contrepartie sans le dire.
• Sélectionner ou raccourcir des avis de façon à donner une fausse impression, par exemple n'afficher que les bons et prétendre que ce sont tous les avis.
• Afficher une note globale inexacte.

Puis-je n'afficher que les bons avis ?

Afficher une sélection est courant. Mais vous ne devez pas laisser croire qu'il s'agit de tous les avis, ni fausser la note globale. Le plus propre : mettre un lien vers la source, indiquer la note globale telle qu'elle figure à la source avec sa date, et préciser qu'il s'agit d'une sélection.

Puis-je raccourcir des avis ?

Seulement si le sens ne change pas et que la coupe est visible, par exemple avec trois points. Le texte intégral est plus sûr. Vérifiez au préalable les avis qui citent des personnes nommément, car leurs droits comptent aussi.

Et les étoiles dans la recherche Google ?

Pour les avis qu'une entreprise publie sur elle-même sur son propre site, Google n'affiche pas d'étoiles dans les résultats de recherche. Google appelle cela des avis auto-référencés. Un balisage de ce type ne sert donc à rien et peut enfreindre les consignes.

Et si les avis viennent d'une autre société ?

Par exemple de la maison mère ou d'un ancien nom de l'entreprise : il faut alors l'écrire clairement. Sur freeehouse.de, nous affichons des avis de notre agence mère Smith & Victory et l'indiquons pour chaque avis.

Cet article donne des repères et ne constitue pas un conseil juridique.

Chez freeehouse, nous intégrons les avis de façon à ce que la source, la date et la sélection soient clairement visibles, avec la mention prévue par l'article 5b, alinéa 3 de l'UWG. La création du site n'est pas facturée. Comment fonctionne freeehouse

Comment affichons-nous les avis sur freeehouse.de ?

À titre d'exemple : freeehouse est récent et n'a pas encore son propre profil d'avis. Nous affichons donc des avis de notre agence mère Smith & Victory et le précisons pour chacun. Nous indiquons la note globale avec sa date et sa source, suivie de la mention prévue par l'article 5b, alinéa 3 de l'UWG. Les avis que nous écartons, et pourquoi, sont expliqués sur freeehouse-erfahrungen.de.

Questions fréquentes

Sources

• UWG § 5b Irreführung durch Unterlassen, consulté le 23 octobre 2026
• UWG Anhang zu § 3 Abs. 3, consulté le 23 octobre 2026
• Google Search Central: Rezensions-Snippets, consulté le 23 octobre 2026

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