Actualizado: 23 de octubre de 2026 · Por Maurice, equipo freeehouse · Unos 3 minutos de lectura
¿Qué era la plataforma OS?
Una plataforma de la Comisión Europea a través de la cual consumidores y comerciantes debían resolver sin juicio los litigios de compras en línea. Las tiendas online tenían que poner un enlace a ella en su web. Muchos Impressum siguen incluyendo esa frase, a menudo con el enlace a ec.europa.eu/consumers/odr.
¿Qué ha cambiado?
La UE cerró la plataforma por su escasa eficacia. Según la cámara de comercio (IHK) y las asociaciones de comerciantes, dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y la obligación de enlazarla desapareció. Un enlace que no lleva a ninguna parte puede incluso dar problemas, porque informa mal al consumidor.
¿Qué tengo que hacer?
- 1
Buscar la referencia a la plataforma OS en el Impressum, las condiciones generales y, si procede, las confirmaciones de pedido.
- 2
Quitar la frase y el enlace.
- 3
Comprobar si te afecta la obligación de aviso del § 36 VSBG.
¿Qué dice el § 36 VSBG?
Los empresarios que tienen una web o usan condiciones generales deben informar a los consumidores de si están dispuestos u obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de arbitraje de consumo. La indicación va en la web y, si hay condiciones generales, en ellas. Según el § 36 apartado 3 VSBG, quedan exentos los empresarios que el 31 de diciembre del año anterior empleaban a diez personas o menos.
Una frase típica, en alemán como va en el Impressum, es: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (no estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos ante un órgano de arbitraje de consumo). Para los negocios pequeños por debajo del umbral es voluntaria.
¿Qué más va en el Impressum?
Según el § 5 DDG (ley alemana de servicios digitales), entre otras cosas nombre y dirección, en personas jurídicas la forma jurídica y los representantes, un medio de contacto electrónico rápido, la inscripción en el registro y el número de identificación a efectos del IVA, si los hay. Las infracciones pueden sancionarse según el § 33 DDG con multas de hasta 50.000 €. Más en la guía Impressum y política de privacidad.
Este artículo es una orientación y no constituye asesoramiento jurídico.
En freeehouse, al migrar revisamos el Impressum y la política de privacidad en busca de datos obsoletos, como el enlace OS, y acordamos los cambios contigo. Los datos obligatorios te los hacemos confirmar a ti, nunca los adivinamos. La construcción no la cobramos. Así funciona freeehouse
¿Qué datos del Impressum suelen quedarse obsoletos?
En las migraciones de webs vemos una y otra vez los mismos datos desfasados:
- el enlace a la plataforma OS ya cerrada
- la referencia a la Telemediengesetz (TMG), sustituida desde mayo de 2024 por la Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), de modo que el § 5 TMG es hoy el § 5 DDG
- teléfonos o correos antiguos
- nombres de antiguos gerentes o titulares
- falta del número de registro tras inscribirse en el registro mercantil
Un vistazo rápido una vez al año evita la mayoría de los errores.
¿Tiene que escribir algo sobre el arbitraje un pequeño empresario?
Si el 31 de diciembre del año anterior empleabas a diez personas o menos, el § 36 apartado 3 VSBG te exime de la obligación de aviso. Una frase voluntaria no hace daño, pero no es necesaria.
Preguntas frecuentes
¿Sigue haciendo falta el enlace OS en el Impressum?
No. La plataforma está cerrada desde julio de 2025 y la obligación de enlazarla ha desaparecido.
¿Tengo que indicar si participo en arbitraje?
Si el 31 de diciembre del año anterior empleabas a más de diez personas y usas una web o condiciones generales, sí, según el § 36 VSBG.
¿Qué pasa si el enlace antiguo se queda?
No lleva a ninguna parte e informa mal a los consumidores. Quítalo para evitar problemas.
¿Cuánto cuesta un Impressum incorrecto?
Según el § 33 DDG son posibles multas de hasta 50.000 €, y se suma el riesgo de Abmahnung (requerimiento legal de pago por infracciones).
Fuentes
- § 36 VSBG Allgemeine Informationspflicht, consultado el 23 de octubre de 2026
- § 5 DDG Allgemeine Informationspflichten, consultado el 23 de octubre de 2026
- § 33 DDG Bußgeldvorschriften, consultado el 23 de octubre de 2026
- IHK: EU-Plattform für Online-Streitbeilegung wird abgeschafft, consultado el 23 de octubre de 2026
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