Mise à jour : 23 octobre 2026 · Par Maurice, équipe freeehouse · Environ 3 minutes de lecture
Comment résilier chez IONOS, étape par étape ?
Selon l'aide d'IONOS :
- 1
Se connecter au compte IONOS.
- 2
Ouvrir Mon compte et choisir Contrats et abonnements.
- 3
Sélectionner le contrat concerné.
- 4
Dans l'onglet Détails, cliquer sur Résilier le contrat.
- 5
Choisir si l'on résilie le contrat entier ou seulement certaines prestations.
- 6
Confirmer avec Résilier le contrat maintenant.
La confirmation arrive par e-mail. Selon IONOS, la résiliation est aussi possible par téléphone.
Contrat entier ou prestation seule ?
C'est la décision la plus importante. Qui résilie tout le contrat résilie tout ce qui en dépend, donc éventuellement aussi le domaine et la boîte mail. Qui veut garder le domaine et l'e-mail ne résilie que la prestation de site. En cas de doute, demandez au service client d'IONOS ce qui dépend exactement de votre contrat avant de confirmer.
Quel délai s'applique chez IONOS ?
Selon l'aide d'IONOS, vous pouvez résilier à tout moment si vous respectez la durée minimale et le préavis convenu. Les deux figurent dans les détails de votre contrat. Pour certains produits, une garantie de remboursement de 30 jours existe, valable le premier mois. Vous voyez alors dans le contrat un bouton pour mettre fin à la phase de test. Pour les consommateurs s'applique en outre le droit de rétractation légal de 14 jours selon les CGV d'IONOS.
Que dois-je sauvegarder avant de résilier ?
Selon IONOS, un export de données n'est plus possible dès que la résiliation est effective. Sauvegardez donc avant :
- tous les textes et images de votre site que vous voulez conserver
- vos factures, IONOS conseille expressément de les télécharger
- une liste de tous les comptes e-mail, boîtes et redirections
- les enregistrements DNS de votre domaine, surtout ceux de l'e-mail
- les entrées de formulaires, commandes de boutique et données clients des modules supplémentaires
Dans quel ordre résilier correctement ?
- 1
Terminer le nouveau site, le site IONOS reste en ligne en attendant.
- 2
Décider si domaine et boîte mail restent chez IONOS ou déménagent.
- 3
Faire pointer l'enregistrement du site vers le nouveau site, ne pas toucher aux enregistrements e-mail.
- 4
Vérifier pendant quelques jours que site et e-mail fonctionnent.
- 5
Résilier uniquement la prestation de site.
- 6
Ne résilier domaine et boîte mail que s'ils ont été déménagés avec succès auparavant.
Lors de nos migrations, certains clients nous ont d'abord pris pour IONOS. Ce n'est pas le cas : nous n'intervenons sur votre compte IONOS existant que dans la mesure que vous souhaitez, et un guide pour modifier vous-même un enregistrement suffit la plupart du temps.
Chez freeehouse, votre boîte mail IONOS reste où elle est. Nous construisons le nouveau site, vous modifiez un enregistrement avec notre guide, et la première facture n'arrive qu'à la fin de votre contrat IONOS. Quitter IONOS
Check-list avant de résilier chez IONOS
- Détails du contrat lus : durée minimale et préavis ?
- Factures téléchargées, comme IONOS le recommande ?
- Liste de toutes les boîtes mail et redirections établie ?
- Enregistrements DNS notés, en particulier MX et SPF ?
- Textes, images, données de formulaires et de boutique sauvegardés ?
- Nouveau site en ligne et vérifié ?
- Décidé : contrat entier ou seulement la prestation de site ?
Et si je me suis trompé ?
Si vous avez résilié le contrat entier par erreur, contactez immédiatement le service client d'IONOS tant que la résiliation n'est pas effective. Elle ne prend effet qu'à la fin de la durée, et il est généralement encore possible de rattraper les choses d'ici là. Une fois effective, plus aucun export de données n'est possible selon IONOS.
Questions fréquentes
Puis-je ne résilier que le site chez IONOS ?
Oui. Selon l'aide d'IONOS, vous pouvez résilier un contrat entier ou des prestations seules. Domaine et boîte mail restent ainsi en place.
Que devient mon domaine si je résilie IONOS ?
Si vous résiliez le contrat entier, le domaine prend fin aussi, dans la mesure où il en dépend. Pour le garder, ne résiliez que le site ou déménagez d'abord le domaine.
Combien de temps dure la résiliation chez IONOS ?
La résiliation elle-même est faite en quelques minutes. Elle prend effet à la fin de la durée minimale ou après le préavis convenu.
Puis-je résilier IONOS par téléphone ?
Oui, selon l'aide d'IONOS, c'est aussi possible par téléphone. En ligne dans le compte, c'est en général plus rapide et vous avez la confirmation tout de suite.
Que deviennent mes e-mails si je résilie ?
Si la boîte mail dépend du contrat résilié, elle prend fin avec lui. Sauvegardez les e-mails avant ou ne résiliez que la prestation de site.
Sources
- IONOS Hilfe: Gesamten IONOS Vertrag kündigen, consulté le 23 octobre 2026
- IONOS Hilfe: Fristen für die Vertragsbeendigung, consulté le 23 octobre 2026
Les prix et conditions des prestataires changent souvent. Seul compte ce qui figure dans votre compte client et votre contrat. Ceci n'est pas un conseil juridique.
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